綜合（常見問題）
1、如何購買？
您可以在淘寶網搜索“英特睿達”找到我們的店鋪，購買到知康安的產品。
2、在淘寶網上買到的是正品嗎？
在淘寶網上的店鋪是我們的官方旗艦店，確保是正品無疑，如有特別需求，可與客服進行咨詢。
3、產品的保修期是多久？
主機是適用一年保修服務政策及策略，英特睿達公司負責本產品的售后服務工作，僅適用中國大陸地區銷售的產品。請勿暴力拆卸產品，以免造成無法預期的損壞，如您未按照正確的程序使用，該行為將導致保修自動失效，甚至危害您和他人的安全。對此本公司不承擔任何責任。
艾睿雷達系列產品常見問題
1、艾睿有哪些產品優勢？
1）多項體征數據監測
2）通用數據傳輸協議
3）支持無線/有線通訊方式
4）集成度高，方便嵌入其他產品
5）強大的技術支持團隊
2、艾睿的應用領域有哪些？
產品適用于智慧康養、智能交通、工業監測、安防監測、智慧高速等領域。
3、艾睿的對接方式有哪些？
1）串口數據通訊；
2）wifi數據通訊，支持MQTT協議。
4、艾睿是否可以定制開發？
可根據客戶需求快速定制開發，為客戶提供雷達主板開發及底板設計制作。
知康安·愛康產品常見問題
1、愛康可以對接的接口有哪些，可以對接客戶方自有平臺嗎？
愛康支持MQTT協議和HTTP協議，可根據需求靈活對接客戶自有平臺。
2、愛康都有哪些應用場景？
愛康主要服務于養老康養機構，還可應用與社區養老、部隊干休所、黨政機關及企業老干部機構、政府機構、學校等。
3、一個房間中有多張床，能部署多臺設備嗎，設備距離多遠才不會互相干擾？
產品適合養老機構等一個房間有多張床的情況，每張床都可以部署一臺設備，床間距保持在1.5米以上即可避免設備之間互相干擾。
知康安·愛家產品常見問題
1、手機上需要安裝APP嗎？
不需要。我們采用微信小程序作為我們的手機客戶端，只要有微信就可以方便的進入小程序進行操作。
2、如何找到“知康安”小程序？
在微信中搜索“知康安”小程序或掃描二維碼直接進入。
3、設備工作時，需要手機一直開著嗎？
知康安愛家可單獨運行，關閉手機微信小程序不影響產品監測功能的運行。在首次綁定并成功配置網絡之后，即可脫離手機微信小程序執行監測功能，在您需要查看睡眠質量評估、實時體征數據和消息提醒時，打開微信小程序即可查看。
4、更換WiFi路由器或更改WiFi密碼后，應該怎么做？
更換WiFi路由器或更改WiFi密碼，會導致設備連不上路由器，無法正常工作，這時僅需要給設備重新配置網絡即可，不需要重新綁定設備。操作步驟如下：
（1）產品通電狀態下，使用復位針（曲別針或牙簽）按壓重置孔（RESET）超過5秒以上，直到綠色指示燈閃爍，代表設備已重置成功，重置孔(（RESET）)位置如圖：
（2）打開“知康安”小程序，找到菜單“我”→“設備管理”→設備名稱→“配置網絡”，進入設備配網界面，以下步驟與新設備配網相同；（3）配網成功后，設備即可正常使用。
5、配置網絡失敗，需要檢查哪些因素？
l 確保手機已連接wifi
l 檢查WiFi密碼是否輸入正確
l 確保手機定位已經打開并允許知康安獲取位置信息
l 設備是否已正常通電，綠色指示燈快速閃爍（等待配網）
l WiFi必須為2.4GHz頻段
l WiFi信號是否穩定，設備盡量靠近WiFi路由器
6、小程序昨晚睡眠質量評估為什么沒有數據？
每天上午9：30以后系統自動生成昨晚睡眠質量評估，如果昨晚設備沒有開機或沒有人在對應的床上睡覺，就不會生成睡眠質量評估。
7、人已經離開床了，為什么小程序監測頁面還顯示有呼吸心跳數據？
產品對人員離床的監測需要3分鐘左右的時間，才能輸出結果，請耐心等待一會再查看。
8、如何設置消息推送？
先在首頁選擇設備，然后進入消息推送管理針對這臺設備進行相應設置。呼吸、心率的范圍設置應該根據正常范圍值進行設置，建議將呼吸值范圍設置為10-35，心率范圍設置為50-110。
9、設備開機后很長時間在小程序的監測頁面沒有數據顯示？
l 查看產品是否正常通電；
l 查看產品指示燈，如果是紅燈長亮說明未連接服務器；
l 查看小程序監測頁面中選中的設備是否與硬件設備名稱相對應。
